مدير أداره الزوار هو المسؤول الرئيسي عن سمعة العلامات التجارية على الويب ، وخاصة على الشبكات الاجتماعية ، هو الذى يتولى العالقه مع المجتمع الأفتراضى ووظيفته تهدف إلى إنشاء مجتمع تواصل وإدارته وتنشيطه ، ومواكبة جميع الوسائط التي يتم فيها الكشف عن العلامة التجارية التي يمثلها.

من المهم أن يكون مدير المجتمع واضحًا بشأن من يعملون معه، وما هي القيم والأهداف التي تم فرضها على أفعالهم في وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا قمنا بتجميع خمس نصائح  و التى يتم مراعاتها ووضعها فى الأعتبار  عندما يتم تمثيل  مؤسسة ونشر رسائلها على الشبكة:

1. الرغبة:

عندما تكون جزءًا من مؤسسة ، فمن الضروري أن تعرف شغف المالكين للعلامه التجاريه وأهدافهم وبهذه الطريقة ، سيكون لدى مدير شبكات التواصل المعرفة اللازمة لنقل العاطفة من خلال الشبكات الاجتماعية للشركة وعلامتها التجارية.

ويجب على مدير شبكات التواصل أن يكون واضحًا بشأن منتجات الشركه ، وآليات البيع ، والتوزيع ، وخدمة العملاء ، والضمانات ، والعاملين أنفسهم ، من بين خصائص أخرى ، سيساعد هذا على توليد ثقة أكبر في الإجابات المقدمة للمستخدمين.

عندما تتحكم في إدارة سمعه الشركه ، فإنك تنشئ اتصالًا مباشرًا مع المستهلكين وتكون قادرًا على الإجابة على أي مطالبة أو سؤال ، والبحث عن حلول لا تفيد الشركة فحسب ، بل العميل المعني أيضًا. لذلك ، يجب تدريب مدير المجتمع على التعامل مع أي موقف أو على الأقل معرفة من يجب توجيهه إليه.

الرسالة والرؤية والسياسات والفلسفة والقيم

في كل شركة ، يجب تطبيق هذه المفاهيم الخمسة منذ إنشائها وهي موجودة في أي مجال. هذا جزء من الطريق للوصول إلى الأهداف التي تريد تحقيقها ، على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل. من الضروري بالإضافة إلى معرفة الإجراءات الأساسية للشركة ، أن تعرف سبب وجود الشركة ، وكيف تعمل ، وما هي سياساتها ومعاييرها ، وما هي أهدافها. ينعكس هذا في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب.

من المهم جدًا أن يأخذ كل من مدير المجتمع ومدير التسويق بعض الوقت لتحديد صوت العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه هي الطريقة التي تتواصل بها مع جمهورك. في هذه المرحلة ، يجب مراعاة اللغة والشبكات الاجتماعية المراد استخدامها وتواتر المنشورات واستراتيجية الرد على الشكوك أو التعليقات السلبية أو مواقف الأزمات.

المعرفة التكنولوجية والنفسية

يجب أن يعرف مدير المجتمع كيفية التعامل بشكل مثالي مع الأدوات التكنولوجية التي يحتاجها لسمعة الشركة. بهذه الطريقة ، سيكون قادرًا على التصرف في الوقت المناسب في حالة وجود عقبة في التفاعل مع المستهلكين. ويجب على مدير مواقع التواصل الإجتماعى معرفة كيفية عمل كل شبكة اجتماعية وأدوات القياس لمعرفة الجمهور الذي تستهدفه والتطبيقات التي يجب أن تستفيد منها.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديه قدرة نفسية للمساعده على التحليل ومعرفة كيفية التصرف في مواجهة المشكلات  وفقًا لتقدير الشركة . من الضروري أن يتمتع الشخص المسؤول عن الشبكات بقدرة جيدة على التهجئة والكتابة والقدرة على التقييم لمعرفة كيفية التواصل مع الناس.

منتبها للبيئه المحيطه.

يجب أن يكون هناك دائمًا احتياطات التحليل والحصول على المعلومات اللازمة عن المنافسين  في نفس الصناعة. تعرف على ما يفعلونه على الشبكات الاجتماعية والحركات المحتملة ، بحيث تكون كل خطوة ينوون اتخاذها في المستقبل ستعرف كيفيه التعامل معها ، ولن تتخلف عن الركب.

يعرف مدير المجتمع الجيد من هم المؤثرون أو الأشخاص المهمون في القطاع ، وما هي الحسابات التي يجب متابعتها ، وأي منها يتعلق ، والمدونات التي يجب قراءتها. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تكون على دراية بالاتجاهات وأهم أخبار اللحظة ، فهذا سيسمح لك بمعرفة ما هو عصري بين جمهورك.

ويجب على مدير المجتمع تحديد الشبكات الاجتماعية التي يجب استخدامها وفقًا للغرض من العلامة التجارية التي يمثلها. تحتاج إلى معرفة مكان جمهورك وأفضل طريقة للوصول إليهم.

ثانيًا ، يجب أن يعرف مدير المنتدى ويستخدم أدوات لقياس وتقييم أفعاله على الشبكات الاجتماعية. وبالمثل ، يجب عليك تقديم تقارير دورية بإنجازات وعقبات وأهداف العلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية. يجب أن نتذكر أن استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة يجب أن تكون مربحة للشركه.

من يجب أن يكون مدير المجتمع؟

عند البدء بإجراءات في الشبكات الاجتماعية ، من الشائع أن تقوم الشركة باستدعاء أي موظف كمدير مجتمع ، خاصة في مجال التسويق. ومع ذلك ، فهم غالبًا ليسوا الشخص المناسب وعادةً لا يمتلكون المعرفة أو التدريب للاعتناء بسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت.

ينصح بالاستعانة بوكالة متخصصة خاصة في البداية. هذا سيجلب الاحتراف للشبكات ، بالإضافة إلى رؤية خارج المنظمة. بمرور الوقت ، يمكنك تدريب شخص ما داخل الشركة ليكون مدير مجتمع. يجب أن يكون الشخص الذي يعرف العلامة التجارية ويشارك في العالم الرقمي والاستراتيجيات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى وجود ملف تعريف محدد ، والذي يجب عليك تحديده في مجال الموارد البشرية الخاص بك.