أداره الزوار

مدير أداره الزوار هو المسؤول الرئيسي عن سمعة العلامات التجارية على الويب ، وخاصة على الشبكات الاجتماعية ، هو الذى يتولى العالقه مع المجتمع الأفتراضى ووظيفته تهدف إلى إنشاء مجتمع تواصل وإدارته وتنشيطه ، ومواكبة جميع الوسائط التي يتم فيها الكشف عن العلامة التجارية التي يمثلها.

من المهم أن يكون مدير المجتمع واضحًا بشأن من يعملون معه، وما هي القيم والأهداف التي تم فرضها على أفعالهم في وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا قمنا بتجميع خمس نصائح  و التى يتم مراعاتها ووضعها فى الأعتبار  عندما يتم تمثيل  مؤسسة ونشر رسائلها على الشبكة:

  1. الرغبة:

عندما تكون جزءًا من مؤسسة ، فمن الضروري أن تعرف شغف المالكين للعلامه التجاريه وأهدافهم وبهذه الطريقة ، سيكون لدى مدير شبكات التواصل المعرفة اللازمة لنقل العاطفة من خلال الشبكات الاجتماعية للشركة وعلامتها التجارية.

ويجب على مدير شبكات التواصل أن يكون واضحًا بشأن منتجات الشركه ، وآليات البيع ، والتوزيع ، وخدمة العملاء ، والضمانات ، والعاملين أنفسهم ، من بين خصائص أخرى ، سيساعد هذا على توليد ثقة أكبر في الإجابات المقدمة للمستخدمين.

عندما تتحكم في إدارة سمعه الشركه ، فإنك تنشئ اتصالًا مباشرًا مع المستهلكين وتكون قادرًا على الإجابة على أي مطالبة أو سؤال ، والبحث عن حلول لا تفيد الشركة فحسب ، بل العميل المعني أيضًا. لذلك ، يجب تدريب مدير المجتمع على التعامل مع أي موقف أو على الأقل معرفة من يجب توجيهه إليه.

الرسالة والرؤية والسياسات والفلسفة والقيم

في كل شركة ، يجب تطبيق هذه المفاهيم الخمسة منذ إنشائها وهي موجودة في أي مجال. هذا جزء من الطريق للوصول إلى الأهداف التي تريد تحقيقها ، على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل. من الضروري بالإضافة إلى معرفة الإجراءات الأساسية للشركة ، أن تعرف سبب وجود الشركة ، وكيف تعمل ، وما هي سياساتها ومعاييرها ، وما هي أهدافها. ينعكس هذا في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب.

من المهم جدًا أن يأخذ كل من مدير المجتمع ومدير التسويق بعض الوقت لتحديد صوت العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه هي الطريقة التي تتواصل بها مع جمهورك. في هذه المرحلة ، يجب مراعاة اللغة والشبكات الاجتماعية المراد استخدامها وتواتر المنشورات واستراتيجية الرد على الشكوك أو التعليقات السلبية أو مواقف الأزمات.

المعرفة التكنولوجية والنفسية

يجب أن يعرف مدير المجتمع كيفية التعامل بشكل مثالي مع الأدوات التكنولوجية التي يحتاجها لسمعة الشركة. بهذه الطريقة ، سيكون قادرًا على التصرف في الوقت المناسب في حالة وجود عقبة في التفاعل مع المستهلكين. ويجب على مدير مواقع التواصل الإجتماعى معرفة كيفية عمل كل شبكة اجتماعية وأدوات القياس لمعرفة الجمهور الذي تستهدفه والتطبيقات التي يجب أن تستفيد منها.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديه قدرة نفسية للمساعده على التحليل ومعرفة كيفية التصرف في مواجهة المشكلات  وفقًا لتقدير الشركة . من الضروري أن يتمتع الشخص المسؤول عن الشبكات بقدرة جيدة على التهجئة والكتابة والقدرة على التقييم لمعرفة كيفية التواصل مع الناس.

منتبها للبيئه المحيطه.

يجب أن يكون هناك دائمًا احتياطات التحليل والحصول على المعلومات اللازمة عن المنافسين  في نفس الصناعة. تعرف على ما يفعلونه على الشبكات الاجتماعية والحركات المحتملة ، بحيث تكون كل خطوة ينوون اتخاذها في المستقبل ستعرف كيفيه التعامل معها ، ولن تتخلف عن الركب.

يعرف مدير المجتمع الجيد من هم المؤثرون أو الأشخاص المهمون في القطاع ، وما هي الحسابات التي يجب متابعتها ، وأي منها يتعلق ، والمدونات التي يجب قراءتها. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تكون على دراية بالاتجاهات وأهم أخبار اللحظة ، فهذا سيسمح لك بمعرفة ما هو عصري بين جمهورك.

ويجب على مدير المجتمع تحديد الشبكات الاجتماعية التي يجب استخدامها وفقًا للغرض من العلامة التجارية التي يمثلها. تحتاج إلى معرفة مكان جمهورك وأفضل طريقة للوصول إليهم.

ثانيًا ، يجب أن يعرف مدير المنتدى ويستخدم أدوات لقياس وتقييم أفعاله على الشبكات الاجتماعية. وبالمثل ، يجب عليك تقديم تقارير دورية بإنجازات وعقبات وأهداف العلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية. يجب أن نتذكر أن استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة يجب أن تكون مربحة للشركه.

من يجب أن يكون مدير المجتمع؟

عند البدء بإجراءات في الشبكات الاجتماعية ، من الشائع أن تقوم الشركة باستدعاء أي موظف كمدير مجتمع ، خاصة في مجال التسويق. ومع ذلك ، فهم غالبًا ليسوا الشخص المناسب وعادةً لا يمتلكون المعرفة أو التدريب للاعتناء بسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت.

ينصح بالاستعانة بوكالة متخصصة خاصة في البداية. هذا سيجلب الاحتراف للشبكات ، بالإضافة إلى رؤية خارج المنظمة. بمرور الوقت ، يمكنك تدريب شخص ما داخل الشركة ليكون مدير مجتمع. يجب أن يكون الشخص الذي يعرف العلامة التجارية ويشارك في العالم الرقمي والاستراتيجيات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى وجود ملف تعريف محدد ، والذي يجب عليك تحديده في مجال الموارد البشرية الخاص بك.

 




المزيد من المقالات

تحسين المواقع لمحركات البحث

تحسين المواقع لمحركات البحث

إن عملية الـ SEO( تهيئة او تحسين الموقع لمحرك البحث) وهو عبارة عن عدة مهام يتم فيها إجراء تغييرات على بنية موقع الويب الخاص بك و تغييرات ايضا على المحتوى من أجل زياده قدره موقعك على المنافسه على المراكز المتقدمه فى محركات البحث. تقوم محركات البحث مثل Google بعمل مسح لموقعك من حيث عناصر ال

المزيد
التسويق بالمحتويات

التسويق بالمحتويات

يشير هذا المصطلح إلى التسويق الذي يحاول جذب الزبائن عن طريق توزيع أو نشر محتوى يقدم معلومات مفيده بصفه عامه للجمهور المستهدف، بدلاً من الإعلان عن المنتجات والخدمات بالشكل التقليدي, بغرض بناء الوعي بالعلامة التجارية ، ونمو الزيارات على الموقع ، وزياده العملاء المحتملين. تسويق المحتوى يدو

المزيد
التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

تعمل هذه الممارسة على الترويج لعلامتك التجارية والمحتوى الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بهذه العلامة وزيادة الزيارات و العملاء المحتملين. وتشمل القنوات التي يمكنك استخدامها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:   قارن بين باقات التسويق على شبكات التواصل

المزيد
التسويق بالدفع بالنقرات PPC

التسويق بالدفع بالنقرات PPC

PPC تعني الدفع لكل نقرة ، وهو نموذج للتسويق عبر الإنترنت يدفع فيه المعلنون رسومًا في كل مرة يتم فيها النقر على أحد إعلاناتهم. إنها في الأساس وسيلة لشراء الزيارات إلى موقعك ، بدلاً من محاولة كسب تلك الزيارات بشكل طبيعي. في كل مرة يتم النقر فوق إعلانك ، وإرسال زائر إلى الموقع الخاص بك ،

المزيد
برامج التسويق بالعمله أو الأفيلييت

برامج التسويق بالعمله أو الأفيلييت

هذا نوع من الإعلانات القائمة على الأداء حيث تتلقى عمولة للترويج لمنتجات أو خدمات شخص آخر على موقع الويب الخاص بك. وفائده نظام التسويق بالعموله انه يتيح للشخص أو الشركه المعلنه فى موقعك انتشار أوسع للمنتجات أو السلع أو الخدمات التي يبيعونها وكذلك يساعد منتجات تلك الشركات على الوصول لقاعدة

المزيد
المؤثرون أو الأنفلونسرز

المؤثرون أو الأنفلونسرز

أساس التأثير على وسائل التواصل الاجتماعي هو المتابعين,ولقد أدى هذا الصراع من أجل المتابعين إلى الضغط على صناعة التسويق المؤثر منذ أن بدأت. وأحيانا يواجه المستهلكون بعض الخدع الذكية على وسائل التواصل الاجتماعي بهدف حثهم على متابعه بعض المؤثرين ، لكن العديد من هؤلاء "المؤثرين" ليس لديهم رسال

المزيد
أنواع حملات إعلانات جوجل

أنواع حملات إعلانات جوجل

إذا كنت تفكر في إنفاق أي مبلغ من المال على الإعلانات للوصول إلى جمهورك المستهدف ، فمن الأفضل إنفاقه في المكان المناسب. أي في مكان ما مع أكثر من 259 مليون زائر  و 4.8 مليار تفاعل يومي.  في مكان ما مثل ... Google. تم إطلاق إعلانات Google بعد عامين فقط من ما أصبح أشهر موقع ويب

المزيد
كيف تقوم بحملة أعلانية على جوجل

كيف تقوم بحملة أعلانية على جوجل

تعرض إعلانات Google إعلانك على العملاء المحتملين أو العملاء المهتمين بمنتجك أو خدمتك. ويقدم المعلنون المزايدة على مصطلحات البحث ، أو الكلمات الرئيسية ، ويتم وضع الفائزين بهذا العرض في أعلى صفحات نتائج البحث ، أو على مقاطع فيديو YouTube ، أو على مواقع الويب ذات الصلة ، اعتمادًا على نوع الحم

المزيد
الأعلان على الفيسلوك بطريقه أحترافية

الأعلان على الفيسلوك بطريقه أحترافية

إليك كيفية إتقان الإعلان على Facebook ولماذا يجب عليك ذلك . تُعد الاعلانات على وسائل التواصل الاجتماعى هي المعيار بالنسبة إلى المستهلكين وأصحاب أعمال ، لذا فمن الطبيعى تخمين أن معظم رواد الأعمال يدركون قوة ومدى الاستهداف في Facebook.ربما تكون قد جربت الإعلان على Facebook ولكنه لم يكن

المزيد
25 فكره تسويقيه على الأنترنت للأعمال و الشركات الصغيره

25 فكره تسويقيه على الأنترنت للأعمال و الشركات الصغيره

سواء كنت على وشك بدء عمل تجاري جديد أو لديك عمل بالفعل ، فإن التواجد القوي عبر الإنترنت لعلامتك التجارية يعد أمرًا في غاية الأهمية.في الواقع ، يتعرف المستهلكون على الأنشطة التجارية المحلية عبر الإنترنت أكثر من أي مكان آخر,ففي عام 2019 ، قال 70٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إن القدرة

المزيد
الحلول البرمجيه المتقدمه للتسويق

الحلول البرمجيه المتقدمه للتسويق

تحتاج برمجيات التسويق  التى تساعد  في توسيع قاعدة العملاء إلى  الأشخاص المؤهلين  فى العمليات المناسبة إذ أن  تكنولوجيا التسويق أكثر أهمية وأكثر تعقيدًا   و في ظل ارتفاع حجم البحث والتسوق عبر الإنترنت استجابة للإغلاقات الناجمة عن جائحة كوفيد-19، تدفع العدي

المزيد
التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني

رغم أن Email Marketing أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ينتمي للمدرسة القديمة في التسويق، ويعتقد بعض المسوقين أن تأثيره بات ضعيفاً، لكنه في الحقيقة مازال يعتبر واحداً من أقوى وأهم قنوات التسويق الإلكترونى ، لكونه ضلع أساسي في العملية التسويقية لأي عمل أونلاين. فهو يعمل جنباً إلى جنب مع باق

المزيد
ماهو التسويق الداخلى وكيفيه تطبيقه.

ماهو التسويق الداخلى وكيفيه تطبيقه.

التسويق الداخلي هو أحد أنواع التسويق التي تتم بداخل المؤسسة أو المنظّمة، حيث يتم الترويج للمنتج أو الخدمة والتسويق له لدى الموظفين، للقيام بإشراكهم بأهداف المؤسسة والتضامن الفعلي معها، حيث يعتبر هذا التسويق الداخلي جزءاً هاماً من عمليّة التسويق الخارجيّة للعلامة التجاريّة، وغالباً ما تتولى

المزيد

هل أنت جاهز للأنطلاق بأعمالك؟