مع القدره على الوصول إلى الإنترنت اليوم هل تصدق أن عدد الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت كل يوم لا يزال في ازدياد؟ في الواقع ، زاد استخدام الإنترنت بين البالغين بنسبة 5٪ في السنوات الثلاث الماضية فقط وبالتالى فالطريقه التى يتسوق بها الناس قد تغيرت بالفعل مما يعني أن التسويق التقليدى لم يعد فعالًا كما كان من قبل. كما نعلم التسويق يدور حول التواصل مع العملاء في المكان المناسب وفي الوقت المناسب،و فى السنوات الأخيره الأغلبيه العظمى من العملاء متواجدون لفترتات طويله على الأنترنت مما يعنى أن الشبكه العنكبوتيه بأختياراتها المختلفه هى المكان الأنسب للتسويق لأغلب الشركات الآن.

رغم أن أغلب أصحاب الأعمال يعلمون الآن أن التسويق الالكترونى هو طريقة أكثر من فعالة لجذب العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم وإرضائهم إلا أنه ما زالت توجد العديد من التساؤلات الكثير حول التسويق الإلكترونى. المقال الحالى هو محاوله منا للأجابه على أغلب هذه التساؤلات .

ما هو التسويق الإلكترونى؟

التسويق بمفهومه الشامل قديم قدم الزمن، وهو عنصر أساسي لنجاح أي مشروع بصرف النظر عن حجمه والمجال الذي ينتمي له، ولقد ظل التسويق لعقود محصوراً في المجلات والجرائد والقنوات التليفزيونية، وكانت هذه هي القنوات التسويقية الأكثر تطوراً وفاعلية حتى ظهر الإنترنت والتكنولوجيا الحديثة وتغير كل شيء، وبدأ عصر جديد ومفهوم جديد للتسويق يسمى الديجيتال ماركتنج أو Digital Marketing.

بوجود التسويق الإلكترونى تم تغيير الكثير من المفاهيم عن التسويق وعلاقة الشركه أو المؤسسة بالعميل، فمن خلاله يمكن الوصول للشريحه المستهدفه من العملاء في المكان والوقت المناسب، بل والحالة الأفضل لاتخاذ قرار الشراء.

إذن يمكننا القول أن التسويق الإلكترونى هو تطبيق المبادئ العامة في علم التسويق من خلال استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة، وبشكل خاص الإنترنت، وهو أيضاً التكتيكات والاستراتيجات التي تُستخدم لتحويل السوق الرقمية الافتراضية إلى سوق ملموس.

من خلاله يمكن الوصول للعميل بطرق مبتكرةوعصريه مثل البريد الالكترونى و الرسائل النصية ولوحات الإعلانات الإلكترونية، ومواقع التواصل ومحركات البحث …الخ.

ومن من هنا نفهم أن النظرية الجديدة للتسويق التي يتبناها التسويق الإلكترونى..تعتمد على التكنولوجيا الرقمية الحديثة لتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف المؤسسة، وتطوير الأسواق الحالية و فتح أسواق جديدة، وبالتالي تحقيق زيادة مهولة في الأرباح.

لماذا التسويق الإلكترونى مهم؟

كما ذكرنا من قبل أن التسويق الإلكترونى يساعد في الوصول إلى جمهور أكبر مما يمكن الوصول اليه من خلال الأساليب التقليدية ، ويستهدف العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الإعلانات التقليدية ، ويمكن فيه قياس النجاح على أساس يومي بل و لحظى. فيما يلى بعض المميزات الرئيسيه للتسويق الرقمي:

1. يمكنك فقط استهداف العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتجك أوالخدمات التى تقدمها.
2. على سبيل المثال إذا قمت بوضع إعلان على التلفزيون أو في مجلة أو على لوحة إعلانية ، فلديك سيطرة محدودة على من يشاهد الإعلان . بالطبع يمكن قياس شرائح من التركيبة السكانية بما في ذلك عدد القراء النموذجيين لمجله معينه ، أو التركيبة السكانية لحي أو منطقه, لكنها لا تزال إلى حد كبير غير محدده للجمهور المحتمل.

على الجانب الآخر ، يسمح لك التسويق الإلكترونى بتحديد واستهداف جمهور محدد للغاية ، وإرسال رسائل تسويقية عالية الدقه مخصصة لهذا الجمهور. مثال على ذلك ، قد تستفيد من مميزات استهداف وسائل التواصل الإجتماعى لعرض الإعلانات لجمهور معين بناءاً على متغيرات مثل العمر أو الجنس أو المكان أو الاهتمامات أو الشبكات أو السلوكيات. أيضا ، يمكنك استخدام إستراتيجيات الدفع لكل نقرة (PPC) أو تحسين موقعك لمحركات البحث SEOإزاء الإعلانات الموجهه لمستخدمين لديهم اهتمامًا خاصا بمنتجك أو خدمتك ، أو الذين بحثوا عن كلمات رئيسية محددة تتعلق بصناعتك.

التسويق الإلكترونى يمكّنك من إجراء البحث اللازم لتحديد نوعيه العميل ويتيح لك تحسين إستراتيجيتك التسويقية بمرور الوقت لضمان وصولك إلى العملاء المحتملين الذين يمكنهم اتخاذ قرار الشراء بطريقه أفضل.

أخيرا التسويق الإلكترونى يساعدك على تقسيم جمهورك إلى مجموعات فرعية وفقاأهتماماتهم بمنتجات المختلفه.

2. التسويق الإلكترونى أكثر فعالية من حيث التكلفة من طرق التسويق التقليدية.

التسويق الإلكترونى يمكّنك من تتبع الحملات على أساس يومي وتقليل مقدار الأموال التي تنفقها على قناة معينة إذا لم تكن تُظهر عائد استثمار مرتفع. لا يمكن قول الشيء نفسه عن الأشكال التقليدية للإعلان. لا يهم كيف تعمل لوحة الإعلانات الخاصة بك - لا تزال تكلفتها نفسها ، سواء أكانت مجديه فعليا لك ام لا.

بالإضافة إلى ذلك ، مع التسويق الإلكترونى ، لديك سيطرة كاملة على المكان الذي تختار إنفاق أموالك فيه. ربما بدلاً من الدفع مقابل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) ، فإنك تختار إنفاق الأموال على برامج التصميم لإنشاء محتوى عالي الكفاءه.

إذاً يمكننا القول بأن إستراتيجية التسويق الإلكترونى تسمح لك بالتكيف مع متغيرات السوق بشكل مستمر ، مما يضمن عدم إهدار الأموال على القنوات التي لا تؤدي أداءً جيدًا ويضمن حصولك على أكبر فائدة مقابل أموالك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في شركة صغيرة بميزانية محدودة ، فقد تحاول الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو تحسين محركات البحث - ثلاث استراتيجيات يمكن أن تمنحك عائد استثمار مرتفع حتى مع الحد الأدنى من الإنفاق.

3. يسمح لك التسويق الإلكترونى بالتفوق على اللاعبين الكبار في مجال عملك.

إذا كنت تعمل في شركة صغيرة ، فمن المحتمل أنه من الصعب عليك التنافس مع العلامات التجارية الكبرى في نفس المجال ، والتي تمتلك الكثير منها ملايين الدولارات للاستثمار في الإعلانات التجاريةأو الحملات التلفزيونية.

لكن لحسن الحظ ، هناك الكثير من الفرص للتفوق على اللاعبين الكبار من خلال مبادرات التسويق الإلكترونى الإستراتيجية.

على سبيل المثال ، يمكنك تحديد بعض الكلمات الرئيسية التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك ، وإنشاء محتوى عالي الجودة لمساعدتك على الترتيب في محركات البحث لتلك الكلمات الرئيسية. لا تهتم محركات البحث بالعلامة التجارية الأكبر - بدلاً من ذلك ، ستعطي محركات البحث الأولوية للمحتوى الذي يتردد صداها بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جماهير جديدة من خلال التسويق المؤثر (influencer و المقصود به بعض أفراد المجتمع الذين لهم صوت مسموع و تأثير قوى بين شرائح معينه من المجتمع كالشباب أو السيدات). على سبيل المثال , هناك الكثير من الناس لايتابعون أي علامات تجارية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم يتابعون هؤلاء المؤثرون الذين يعرضون أحيانًا المنتجات أو الخدمات التي يحبونها مما يساعد على أقتناع أتباعهم بها. إذا كنت تعمل في شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فقد يكون هذا وسيلة جيدة للنظر فيها.

4. التسويق الإلكترونى قابل للقياس.

بمعنى انه من الممكن أن يمنحك التسويق الإلكترونى عرضًا شاملاً من البداية إلى النهاية لجميع المؤشرات التي قد تهم شركتك - بما في ذلك مرات ظهور الأعلان أو الخبر والمشاركات والمشاهدات والنقرات والوقت الذى يقضيه الزائر فى صفحتك. هذه واحدة من أكبر فوائد التسويق الإلكترونى. في حين أن الإعلانات التقليدية يمكن أن تكون مفيدة لأهداف معينة ، فإن أكبر قيودها هي صعوبه قياس أدائها.

على عكس معظم حملات التسويق غير المتصلة بالإنترنت ، يتيح التسويق الإلكترونى للمسوقين رؤية نتائج دقيقة في الوقت الفعلي. إذا سبق لك أن وضعت إعلانًا في إحدى الصحف ، فستعرف مدى صعوبة تقدير عدد الأشخاص الذين شاهدوا بالفعل تلك الصفحة وانتبهوا لإعلانك. لا توجد طريقة مؤكدة لمعرفة ما إذا كان هذا الإعلان مسؤولاً عن أي مبيعات على الإطلاق.

من ناحية أخرى ، مع التسويق الإلكترونى ، يمكنك قياس عائد الاستثمار إلى حد كبير لأي جانب من جوانب جهودك التسويقية.

وهنا بعض الأمثلة:

حجم الحركه فى الموقع:

باستخدام التسويق الإلكترونى ، يمكنك معرفة العدد الدقيق للأشخاص الذين شاهدوا الصفحة الرئيسية لموقعك في الحال باستخدام برنامج التحليلات الرقمية المتاح في منصات التسويق مثل Analytics من شركة جوجل.

يمكنك أيضًا معرفة عدد الصفحات التي زاروها والجهاز الذي كانوا يستخدمونه ومن أين أتوا ، من بيناالكثير من بيانات التحليلات الرقمية الأخرى.

تساعدك هذه المعلومات على تحديد أولويات القنوات التسويقية بناءً على عدد الأشخاص الذين تقودهم هذه القنوات إلى موقعك. على سبيل المثال ، إذا كانت 10٪ فقط من الزيارات تأتي من البحث عن منتجك او المنتجات المشابهه ، فأنت تعلم أنك ربما تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تحسين محركات البحث لزيادة هذه النسبة.

لكن من خلال التسويق غير المتصل بالإنترنت ، من الصعب جدًا معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية قبل أن يتفاعلوا مع مندوب المبيعات أو إجراء عملية شراء. أيضا باستخدام التسويق الإلكترونى ، يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك الأشخاص قبل أن يصلوا إلى المرحلة النهائية وهى قرار الشراء ، مما يعني أنه يمكنك اتخاذ قرارات أكثر فاعليه حول كيفية جذبهم إلى موقع الويب الخاص بك مباشرة.

أداء المحتوى وإنشاء قوائم العملاء المحتملين:

تخيل أنك أنشأت كتيب تعريفى خاص بالمنتج ونشرته من خلال صناديق البريد الخاصة بالأشخاص او عن طريق توزيعه على الماره فى الشارع - هذا الملف هو شكل من أشكال المحتوى ، وإن كان غير متصل بالإنترنت. تكمن المشكلة في أنه ليس لديك فكرة عن عدد الأشخاص الذين فتحوا الكتيب الخاص بك أو عدد الأشخاص الذين ألقوا به في سلة المهملات مباشرة.

تخيل الآن أن لديك هذا الكتيب على موقع الويب الخاص بك ,هذا سيمكنك من قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الصفحة الموجود فيها الكتيب ، ويمكنك جمع تفاصيل الاتصال لأولئك الذين قاموا بتنزيل الكتيب.هذا يتيح لك قياس عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، بل و يمكنك أيضًا إنشاء عملاء محتملين مؤهلين.

نموذج الإحالة:

تتيح لك إستراتيجية التسويق الإلكترونى الفعالة جنبًا إلى جنب مع الأدوات والتقنيات المناسبة, فى تتبع جميع مبيعاتك إلى أول نقطة اتصال رقمية للعميل مع عملك او منتجك.

نحن نطلق على هذا اسم نموذج الإحالة ، وهو يسمح لك بتحديد الاتجاهات في طريقة بحث الأشخاص عن منتجك وشرائه ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر فاعليه حول أي أجزاء من إستراتيجيتك التسويقية تستحق المزيد من الاهتمام ، وأجزاء دورة المبيعات التي تحتاج إلى تحسين .

ما هى قواعد التسويق الإلكترونى ؟

في حين أن التسويق التقليدي قد يكون موجودًا في الإعلانات المطبوعة أو الاتصالات الهاتفية ، يحدث التسويق الإلكترونى إلكترونيًا وعبر الإنترنت. هذا يعني أن هناك احتمالات أكبر بكثير لوصول العلامات التجارية إلى العملاء ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والفيديو ومواقع التواصل الاجتماعى ومحركات البحث.

في هذه المرحلة ، يعد التسويق الإلكترونى أمرًا حيويًا لعملك ووعى المستخدمين بعلامتك التجاريه.

يبدو أن كل علامة تجارية أخرى لديها موقع على شبكة الإنترنت. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فلديهم على الأقل وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أو استراتيجية إعلانية رقمية. يعد المحتوى الرقمي والتسويق أمرًا شائعًا لدرجة أن المستهلكين يتوقعونه الآن ويعتمدون عليه كوسيلة للتعرف على العلامات التجارية.

نظرًا لأن التسويق الإلكترونى يحتوي على العديد من الخيارات والاستراتيجيات المرتبطة به ، يمكنك أن تكون مبدعًا وتستخدم مجموعة متنوعة من أساليب التسويق بميزانية محدودة. باستخدام التسويق الإلكترونى ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل لوحات المعلومات التحليلية لمراقبة نجاح وعائد الاستثمار لحملاتك أكثر مما يمكنك استخدامه مع المحتوى الترويجي التقليدي - مثل لوحة الإعلانات أو الإعلان المطبوع.

كيف تحدد الأعمال التجارية التسويق الإلكترونى؟

يتم تعريف التسويق الإلكترونى من خلال استخدام العديد من الأساليب والقنوات الرقمية للتواصل مع العملاء حيث يقضون معظم وقتهم عبر الإنترنت. من موقع الويب نفسه إلى أصول العلامة التجارية عبر الإنترنت - الإعلان الرقمي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والكتيبات عبر الإنترنت ، وما وراء ذلك - هناك مجموعة من التكتيكات التي تندرج تحت مظلة "التسويق الإلكترونى".

يمتلك أفضل المسوقين الرقميين صورة واضحة عن كيفية دعم كل حملة تسويق رقمية لأهدافهم الشاملة. واعتمادًا على أهداف إستراتيجيتهم التسويقية ، يمكن للمسوقين دعم حملة أكبر من خلال القنوات المجانية والمدفوعة المتاحة لهم.

أنواع التسويق الإلكترونى:

1-تحسين المواقع لمحركات البحث (SEO).

2. تسويق المحتوى.

3. التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

4. الدفع بالنقرة (PPC)

5. التسويق بالعمولة.

6. تحويل عمليه التسويق الى عمليه ذاتيه الدفع(Marketing automation)

7. التسويق عبر البريد الإلكتروني(Email Marketing)

8. التسويق الداخلي.

9. المحتوى المدفوع.